TROCAS E DEVOLUÇÕES

Diretrizes que garantem qualidade e satisfação do cliente.

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A nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Seguimos as seguintes diretrizes para assegurar a transparência e eficiência do processo:

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• Aceitamos apenas produtos não lavados, sem marcas de uso e sem odores;

• Não aceitamos itens que tenham sido alterados pelo cliente, tais como bainha, ajustes, etc.;

• Produtos sem etiqueta e tag afixada não serão aceitos;

• Não aceitamos produtos fora do prazo de troca;

• Produtos enviados sem a nossa autorização prévia não serão aceitos;

• Não é possível fazer reservas de produtos no site para trocas;

• Em casos de troca ou devolução, os itens contidos na embalagem, como brindes, presentes, cartões, etc., devem ser enviados juntamente com o produto.

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SOBRE TROCA

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Caso você tenha recebido o seu pedido e percebido que o tamanho não era adequado ou o produto não vestiu como o esperado, você tem até sete (7) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca. A nossa troca é realizada através dos correios.

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Estando dentro do prazo, enviaremos um código de postagem para que você possa fazer a postagem do produto nos correios, sem arcar com o frete. O custo desse envio fica por nossa conta, caso seja a primeira troca.

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Você terá até cinco (5) dias úteis para fazer a postagem do produto nos correios a partir do recebimento desse código. Caso não seja realizado o envio do produto dentro do prazo, a troca não poderá ser realizada.

 

Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise. Nossa equipe entrará em contato através do número cadastrado com os próximos passos em até 2 dias úteis após o recebimento do produto. Estando tudo certo, você receberá uma mensagem dizendo o valor disponível para a troca. Dentro desse valor, você PRECISA contar com o novo frete, cobramos um valor simbólico de R$10.

ATENÇÃO: caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto na compra, esse valor será descontado, também não contado o valor pago pelo frete de envio.

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Não é possível a utilização de cupons de desconto na realização das trocas.

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Em casos de trocas por produtos de menor valor, o valor restante não será ressarcido. Caso o pedido realizado utilizando o crédito da troca seja superior em relação a valores, é possível pagar a diferença.

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SOBRE DEVOLUÇÃO

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Caso você tenha recebido o seu pedido e deseje fazer a devolução, você tem até sete (7) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução. A nossa devolução é realizada através dos correios.

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Estando dentro do prazo, enviaremos um código de postagem através do número cadastrado para que você possa fazer a postagem do produto nos correios, sem arcar com o frete.

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O custo desse envio fica por nossa conta. Você terá até cinco (5) dias úteis para fazer a postagem a partir do recebimento desse código. Caso não seja realizado o envio do produto dentro do prazo, a devolução não poderá ser realizada.

 

Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise. Nossa equipe entrará em contato através do número cadastrado com os próximos passos em até 2 dias úteis após o recebimento do produto.

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Estando tudo certo, realizaremos a devolução do valor pago conforme forma de pagamento do pedido em até 5 dias úteis após o recebimento em nossa expedição (CARTÃO DE CRÉDITO – será feito o estorno do cartão na fatura, após a ativação do reembolso a bandeira do cartão pode demorar até 5 dias úteis para constar na fatura se já estiver disponível. BOLETO/TRANSFERÊNCIA/PIX – será feita a transferência para os dados bancários ou chave do pix do cliente automaticamente e cai também em até 5 dias úteis. É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS VALORES SÃO RESSARCIDOS PELA PLATAFORMA DO SITE DIRETAMENTE AO ATIVARMOS O REEMBOLSO, E NÃO POR NÓS).

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ATENÇÃO: caso tenha sido utilizado algum cupom de desconto na compra, esse valor será descontado.

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IMPORTANTE: Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente para o endereço cadastrado no site. Reservamo-nos ao direito de não aceitar troca ou devolução de produtos com indícios de uso ou sem as etiquetas e tags que vão afixadas na peça. Portanto, ao receber a sua compra, experimente as peças sem retirar as tags.

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Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

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Todos os nossos produtos são rigorosamente analisados antes do envio. Se, mesmo assim, você receber um produto com defeito de fabricação, não o utilize e inicie o processo de devolução. Nesse caso, os custos com frete ficam por nossa conta.

Agora que você já sabe todas as regras da política de troca e devolução, acesse o link abaixo para fazer a solicitação: